Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A FULL ECONOMIZE preza pela transparência e pela sua total satisfação. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, para que você se sinta seguro ao comprar em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento – Devolução por Insatisfação

Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios recebidos;

• As etiquetas e lacres originais estejam preservados.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@fulleconomize.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem a integridade do item.

📦 O frete de devolução neste caso é custeado pela FULL ECONOMIZE, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou com algum item/acessório faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para sac@fulleconomize.com.br, informando:

• O número do pedido;

• Fotos do produto recebido e, se for o caso, da etiqueta com o tamanho.

Após a análise e confirmação do erro, providenciaremos a troca ou envio do item/acessório faltante sem nenhum custo adicional.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

A solicitação deve conter:

• Número do pedido;

• Fotos que evidenciem o defeito.

Após a análise técnica e confirmação do problema, realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.

📌 Importante: Danos decorrentes de uso indevido, mau uso ou desgaste natural não são cobertos pela garantia. Nesses casos, o reparo é de responsabilidade do cliente.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• As etiquetas internas e externas estejam intactas;

• O prazo legal esteja dentro de 7 dias corridos (erro ou arrependimento) ou 90 dias corridos (defeito);

• A solicitação seja feita exclusivamente via e-mail com as evidências fotográficas.

Nos comprometemos a retornar com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação.

5. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, realizamos a restituição conforme a forma de pagamento original:

a) Cartão de Crédito

• A solicitação de estorno será enviada à administradora em até 7 dias úteis;

• O prazo para o crédito na fatura depende da operadora do cartão (normalmente entre 1 e 2 faturas).

b) Pix ou Transferência

• O valor será devolvido em até 30 dias diretamente na conta da plataforma intermediadora;

• O cliente poderá solicitar o saque.

c) Boleto Bancário

• O estorno será processado em até 30 dias, na conta da plataforma intermediadora, com opção de saque posterior pelo cliente.

d) Cupom de Desconto (Opcional)

• Caso deseje, você pode optar por um cupom de desconto no valor da devolução;

• O cupom é pessoal, intransferível, tem validade de 90 dias e pode ser usado em nova compra.

❗ Produtos personalizados ou sob encomenda

Pedidos personalizados ou feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail:
📧 sac@fulleconomize.com.br